酒店餐飲業(yè)五大主要競爭手段

在餐飲業(yè)競爭日益激烈的今天，市場內(nèi)餐飲企業(yè)之間的碰撞與對決也在不斷發(fā)生，如何在競爭中占據(jù)優(yōu)勢？這也成為了許多餐飲經(jīng)營者都在思考的問題。

一、廉價競爭

　　酒店消費率的高低直接涉及到供需雙方的經(jīng)濟利益，特別在同種消費層次和同種經(jīng)營模式的情況下，以廉價作為競爭手段是行之有效的，它不僅能有效地爭取客源，而且能夠得到規(guī)模效益。

酒店利潤大致可分為四大塊：

　　1.海鮮（包括鮮活海、河和冰鮮海、河各類水產(chǎn)品）。

　　2.菜（包括冷菜、熱菜、湯等廚房出品）。

　　3.點心。

　　4.酒類。

　　廉價競爭有“普遍廉價”、“單塊廉價”、“單品種廉價”三種做法。

　　1.“普遍廉價”就是把四大塊利潤按一定幅度全部下調(diào)。

　　2.“單塊廉價”就是把四大塊利潤中的某一塊利潤單一下調(diào)或放棄。

　　3.“單品種廉價”就是把酒店所有品種中的某一個或幾個品種（也可以每天更換的形式），將利潤下調(diào)或放棄。

以上三種做法，需要酒店高層管理人員根據(jù)自身和競爭對手的實際情況，有針對性地制定和分階段地實施。值得指出的是，廉價競爭并不是酒店長期生存和發(fā)展的唯一手段，當(dāng)規(guī)模效益沒有達到，還一味盲目廉價競爭反而會使酒店陷入困境。長期堅守廉價競爭、低利潤“打拼”而保持不敗的酒店，其秘訣在于實力（資金支持）、 耐力（管理人員的綜合素質(zhì)）。

二、創(chuàng)新競爭

　　任何酒店從開業(yè)便開始了壽命周期，酒店在成長期時競爭力最強，因此只有不斷調(diào)整經(jīng)營思路和創(chuàng)制新菜肴，才能長期占有成長階段。

   創(chuàng)新先有創(chuàng)意。酒店經(jīng)營者必須具有超前意識，捕捉社會任何有利于酒店經(jīng)營的信息，然后轉(zhuǎn)化為可操作性的經(jīng)營方式。例如，社會上有個時期流行福利彩票，有家酒店及時制作了一個搖獎大轉(zhuǎn)盤，凡每桌用餐顧客出一名搖獎，獎項由500元用餐券至一瓶飲料實物不等，結(jié)果經(jīng)營效果非常之好出人意料。由于菜肴制作不屬知識產(chǎn)權(quán)范圍，且科技含量微乎其微，一般技術(shù)高超的廚師通過眼看、鼻聞、嘴吃，幾次三番炮制，基本都能模仿得“惟妙惟肖”，更有甚者青出于藍勝于藍。酒店的菜肴創(chuàng)新要放在自主創(chuàng)新的位置上，必須建立廚師菜肴創(chuàng)新的激勵機制。在保證酒店原有特色的前提下，許多酒店創(chuàng)制新菜的通常做法有：

     1.酒店經(jīng)營者帶領(lǐng)廚師定期到各酒店品嘗，選定的菜肴回店后要求限時復(fù)制。

　　2.酒店經(jīng)營者帶領(lǐng)廚師定期到外地尋訪地方特色菜制作和原料采購（以增加模仿者的難度）。

　　3.廚師自主創(chuàng)制一道新菜，經(jīng)酒店經(jīng)營者確認使用后給予獎勵（以數(shù)量計算）。

　　4.酒店出費用，邀請外來廚師表演和指導(dǎo)某創(chuàng)新菜的制作。

　　5.酒店定期更換部分廚師，引進具有掌握創(chuàng)新菜肴制作能力的廚師。

  菜肴的創(chuàng)新還必須考慮到餐具的創(chuàng)新設(shè)計和美學(xué)的運用，這樣可以增加模仿者的難度，長期保持“一支獨秀”。例如外地有一地區(qū)人們喜食火鍋，大凡酒店也大多經(jīng)營火鍋。有家名叫“龍鼎火鍋店”的飯店，幾年來經(jīng)營一般。一天有位食客叫來老板說：你的店名叫“龍鼎”，為何不把鍋做成“龍鼎”的形狀呢，老板聽后一拍腦門，大得啟發(fā)，于是花巨資請人設(shè)計和鑄造了古色古香的“龍鼎”形狀的火鍋，每張桌面再配以鮮紅的臺布，稍做整合后的飯店，頓時生意火爆，還使許多外國游客慕名而來。

三、信譽競爭

　　所謂“信譽”就是酒店在顧客心中的信譽感，它是酒店無形的財富。信譽的高低直接影響酒店的競爭力的大小。

　　通常有些酒店不講信譽的具體表現(xiàn)在：

　　1.海鮮短斤缺兩，賺取額外利潤。

　　2.活海鮮調(diào)換死海鮮，賺取差價。

　　3.新鮮度極差的原料，以次充好，將損失轉(zhuǎn)嫁到給顧客。

　　4.魚翅等高檔原料在規(guī)格上魚目混珠，賺取差價。

　　5.鮮榨類飲料用替代品或摻水，賺取差價。

　　6.瓶裝啤酒冒充新鮮的扎啤酒出售，賺取差價。

　　7.違法收購假煙假酒，賺取差價。

　　8.“明檔”展示菜肴的量與廚房出品份量不一，賺取原料差價。

　　9.假冒某品牌和名廚師宣傳，欺騙顧客。

　　10.將原來的菜價提高，再打出打折的旗號愚弄顧客。

　　11.在大菜單中加“水分”，蒙混顧客，賺取額外利潤。

  隨著社會進步，人們生活水平的提高，經(jīng)常在酒店用餐顧客大多相繼成了“美食家”，精明的顧客絕大多數(shù)光顧的是有信譽的酒店。一個沒有信譽的酒店是永遠沒有生命力的。信譽競爭取決酒店最高管理人員的管理素質(zhì)和道德素養(yǎng)。

四、服務(wù)競爭

　　在酒店經(jīng)營中，既有菜肴的銷售，也有服務(wù)的銷售。所以，在各競爭對手條件相差無幾的情況下，服務(wù)的項目、態(tài)度和質(zhì)量均對增強酒店競爭力產(chǎn)生不同程度的影響。

     菜肴質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量究竟那一個重要，不同的顧客會有不同的回答，但作為酒店經(jīng)營者來講，兩者各占50%，都重要。眾所周知，一般酒店對服務(wù)的要求都有統(tǒng)一的規(guī)范和程序，但如何去突破、延伸，那不是每個酒店都能做到的，它需要的是一種企業(yè)文化，一種服務(wù)境界。所謂“服務(wù)競爭”講的就是服務(wù)本身之外的服務(wù)。例如：

     1.根據(jù)客人的要求，制作各類精美指示立牌。

　　2.提供婚宴場地布置和司儀等其它服務(wù)。

　　3.備有“喜”、“壽”、“生日快樂”等大型精美掛件，供客人使用。

　　4.提供自制書法的精美菜單，供賓客收藏。

　　5.根據(jù)酒店特色菜，服務(wù)員能熟練敘述一些名菜的歷史典故。

　　6.服務(wù)員都能講一些簡單外語。

　　7.酒店備有醒酒藥品供客人酒醉時使用。

　　8.服務(wù)員根據(jù)天氣變化向客人提供信息。

　　9.服務(wù)員熟悉酒店附近各交通走向和本城市各標(biāo)志性建筑方位。

　　10.酒店在雨天向顧客提供雨具和叫車服務(wù)。

    林林總總，顧客的一個驚喜、一次感動、都會給酒店帶來豐厚的回報。俗話講的好：打動一次，終身難忘。所謂一傳十，十傳百，就是這個道理。

五、人才競爭

　　市場競爭歸根到底是人才的競爭，一個卓越的人才，能低得上多少萬元投資的作用。隨著餐飲業(yè)向深層次擴展，餐飲人才競爭日趨激烈，它是競爭的基礎(chǔ)，決定著整個競爭的深度和水平。

      在這場無聲的賽跑中，有些人跑在了前面，而有些人則落到了后面。占據(jù)優(yōu)勢者需要戒驕戒躁，繼續(xù)挖掘自身的優(yōu)勢，而落后者也不必自暴自棄，一時的落后并不可怕，只要你繼續(xù)努力，你就有機會超過別人。