90后的王鑫，兩年前還是一個對前途迷茫的學生，入職麥當勞兩年后，幸運地發現第一步就走對了，找到了自己喜歡又適合的職業。曾經家中的“小皇帝”如今為人處世特別有一套，而麥當勞給予他的家一般溫暖，更讓王鑫暗自下決心要努力把工作干到最好。

收獲20年來最大的生日驚喜

   剛滿20歲的王鑫，加入麥當勞已有兩年。兩年的時間不長，但對王鑫來說，卻是難得的成長。

   18歲那年，眼看快畢業了，但他對未來還是感到無比迷茫。后來，一個在麥當勞工作的朋友邀請他，“來麥當勞吧，在這里工作特別愉快。”

  　于是，他就嘗試開始在麥當勞勤工助學，這是他接觸社會的第一份工作，沒想到因為這份工作帶給他的溫馨和快樂，讓他暗暗下決心要堅持下去，做到最好。

從剛進入時做普通員工的職位到現在，王鑫已經晉升為時薪經理了，工作地點也由以前的紅鋼城餐廳調到武漢火車站餐廳。以前所在的紅鋼城餐廳是24小時餐廳，有時候凌晨才下班，但他一點都不覺得辛苦，“麥當勞很貼心，晚上還會安排車子沿路送員工回家。”

他無時不刻感受到麥當勞的人性化，當他還在勤工助學時，麥當勞會考慮他的課業情況來安排上班時間，到他正式入職后，也能靈活調休，讓員工既能干好本職工作，同時又有自己的時間。

雖然員工之間的年齡差距不小，但每個人都很親近，無論是誰遇到困難，大家都會噓寒問暖提供幫助。

有一年大年三十，他要值班，有同事專門給他送來熱騰騰的餃子，讓他感動極了。20歲的生日也讓他終身難忘，當天快下班時，一個同事告訴他說員工休息室的燈泡壞了，讓他去幫忙看一下，他果斷折身去員工休息室，沒想到一進門，同事們忽然把燈打開，唱著生日歌、抱著一個大蛋糕朝他走來，王鑫的眼淚克制不住地往下掉，“20年來，第一次有這么大一個生日的驚喜。”

 “小皇帝”變身“溝通達人”

剛入職麥當勞，其實家里人并不支持，他們認為王鑫是家里的獨苗，平時別說做家務、連自己被子都沒疊過的小伙子，怎么能勝任無微不至的服務工作呢？

 但兩年的時間過去了，父母也驚訝地從兒子身上看到了變化：勤快了，原來在家里十指不沾陽春水的“小皇帝”，成為了承擔家務的主力軍，洗衣拖地，件件上手；廚藝變好了，原來就沒下廚做過飯的人，現在可以輕松做出葷素搭配的菜品了；成熟了，在家常看管理方面的書，對自己的職業有了明確的規劃，“這也是歸功于將麥當勞的管理理念融入實踐：復雜事情簡單做，簡單事情用心做。”他從自己的成長中感受到從未有過的成就感。

　  除了動手能力提高很多，他也明顯感受到這份工作讓他溝通能力大大加強，原來為一名顧客點餐需要兩分鐘，現在只需要60秒了，“從工作過程中，我悟到了人和人之間直接溝通的秘訣，那就是用心。”他自己也很愛吃麥當勞，最愛吃的有麥樂雞、雙層吉士漢堡等，他還特別推薦最新出品的香骨雞盒，既好吃又物超所值。王鑫說：“麥當勞有多貼心？每周六上班都給我們提供一份免費套餐，是可以按自己口味任選的。”

做好準備 把握機會

    每年，麥當勞都會在全國范圍內舉辦全明星大賽，是個提升員工技能、選拔人才、優化服務的特色平臺。去年9月，王鑫經過在武漢前后幾輪激烈的比賽，獲得去上海參加全明星比賽區域決賽的機會。

 　 他坦言在上海的比賽中收獲了許多。比如當地顧客點餐不少人講的是滬語，雖然他聽不太懂也不會講，剛開始有點慌，但其它麥當勞員工會主動給他提供幫助，給他鼓勵。他嘗試著用心從顧客的眼神中就能讀懂對方的需求，迅速對餐品做出調整而獲得了顧客的肯定。

   上海的全明星比賽讓他對自己的工作更有了自信的認識，現在也在自學英語、法語等基本口語，做到跟顧客溝通“零障礙”。

在區域決賽的頒獎禮上，他和來自全國各地的麥當勞優秀員工一起表演了集體舞。對于愛唱歌愛跳舞的他，在麥當勞工作，這樣的表演機會有很多。像平時店里有顧客過生日，他都會自發帶領同事為顧客表演；有時候跟顧客溝通，哼一兩句歌，也能讓顧客感受到他的親切和真誠；餐廳員工大會上，能歌善舞的他是獨唱、現代舞、街舞，統統拿手。“麥當勞給我溫暖的大家庭般的感覺，在這使我找到了快樂。”