在7月30日—8月2日的ChinaJoy上，海底撈會(huì)正式發(fā)布海海游戲平臺(tái)。

      全球移動(dòng)游戲聯(lián)盟GMGC的龐博表示：“游戲人開始做O2O,對O2O行業(yè)的從業(yè)者來說是件讓人很‘害怕’的事，因?yàn)镺2O創(chuàng)業(yè)者還在絞盡腦汁去想怎么提升用戶參與感的時(shí)候，游戲人一天到晚都是想著怎么增加玩家的沉浸感。沉浸感是要比參與感重的多的一種黏性。”

施琦其實(shí)就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的游戲人，從去年6月份他從游戲圈跳到海底撈，與海底撈高管一拍即合，他認(rèn)為未來一切商業(yè)都是娛樂業(yè)。

      他解釋說：“因?yàn)樗�有的商業(yè)模式、經(jīng)營、裝修都是可以人為控制的，唯一不能控制的是顧客變化。80后之后是90后，90后是00后……更年輕的人一上來就已經(jīng)溫飽(對他們來說，吃是一種娛樂和享受)，所以基本上我覺得未來一切商業(yè)都是娛樂業(yè)”。

      會(huì)上施琦大方承認(rèn)，海底撈在客戶線下等待消費(fèi)時(shí)引入游戲，進(jìn)入所謂的餐飲2.0時(shí)代，就是更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)。因此，海底撈做了一款“海海游戲平臺(tái)”，成立了一個(gè)單獨(dú)的游戲創(chuàng)業(yè)公司。目的是為了讓大家在等待的時(shí)候一塊比賽一場游戲，可能十分鐘、二十分鐘，所有參與進(jìn)來的玩家，覺得時(shí)間過的很快，二十分鐘很快就結(jié)束了，還有現(xiàn)場的獎(jiǎng)勵(lì)。例如，第一名獎(jiǎng)勵(lì)50塊錢的菜，雖然獎(jiǎng)勵(lì)不是很多，但是是打游戲贏來的，跟送他一張券的感覺是不一樣的，所以他參與到里面這種感覺就會(huì)完全不一樣。

     據(jù)悉，海底到單獨(dú)成立了海海游戲平臺(tái)后，已在北京的一些門店做了測試，根據(jù)測試后的抽樣統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，15—35歲之間的人，80%的人在等位的時(shí)候都會(huì)加入海底撈游戲。然后其在商場也進(jìn)行了測試，發(fā)現(xiàn)結(jié)果相同。

     施琦認(rèn)為，對海底撈來說，顧客在外面等著，商家有兩個(gè)最樸素的訴求。一個(gè)是讓客戶等待別太辛苦，有娛樂的東西可以讓他很快度過這個(gè)時(shí)間。另外就是顧客最好不要等十分鐘不耐煩就走了，能多等一會(huì)兒進(jìn)來吃飯。因?yàn)轭櫩妥吡艘院螅�到他下次再來消費(fèi)的時(shí)候很難再有聯(lián)系，雖然有會(huì)員卡可以發(fā)短信，這對顧客來說都是一種騷擾。

      業(yè)內(nèi)人士分析，以此為出發(fā)點(diǎn)，海底撈就會(huì)通過海海游戲平臺(tái)這種方式，增強(qiáng)用戶粘性，拉動(dòng)業(yè)務(wù)增長。根據(jù)海底撈統(tǒng)計(jì)，有50%的顧客離開店以后，還會(huì)在平臺(tái)上參與游戲，這樣就會(huì)和商家有一個(gè)連續(xù)的互動(dòng)。如果商家有打折、新品推介，就設(shè)置到獎(jiǎng)勵(lì)中，顧客贏到這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)比直接送給他效果強(qiáng)很多。

來源：餐飲O2O