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網址：m.baihuo668.com從漢拿山烤肉的聲明，看政治背景下的危機公關
發布時間：2017-03-17
最近薩德事件鬧的沸沸揚揚，微博熱搜上對于國人反韓的熱度居高不下。眾所周知，受薩德事件最大影響的就是韓國樂天企業，除此之外韓國的化妝品、食品以及奢侈品都受到重創。
據說薩德事件后韓國經濟下滑40%，更有中國游客在游輪停靠濟州島時拒絕下船去免稅店購物。對于民眾來說愛國情緒高漲是好事，對于韓企、或者與之有關聯的品牌而言，當前任務恐怕就是開展危機公關了。
何為危機公關
由于企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響，而給企業或品牌帶來危機，企業針對危機所采取的一系列自救行動，包括消除影響、恢復形象，此為危機公關。
危機公關有四大特點：意外性，聚焦性，破壞性以及緊迫性。像薩德事件算是危機事件里由不可抗拒的外部力量所引起的事件，所以危機公關怎么做可以說影響這個企業的生存。
餐企漢拿山烤肉的聲明事件
樂天公司的危機公關再怎么做也無法在一時平復中國民眾的憤憤，做韓國料理的餐企漢拿山的危機公關事件倒是可以拿出來八卦。
8日晚間，餐飲企業漢拿山在其微信公眾號中發布澄清聲明表示：漢拿山于2001年創立于北京，是由中國人出資創辦，中國人自主經營和管理的本土企業。“我們是百分百中資企業。未使用和銷售過樂天的產品，未來也堅決不會使用。”
網友們表示，在本次愛國事件中炸出了漢拿山這么一個“漢奸”，當初打著正宗韓餐的招牌賺得盆滿缽滿之后，現在出來劃清界限。但也是一個不可避免的現實，因為面對利益沖突的兩方，你的決定很難中立、獨善其身，必須得是偏向一方。這個不是公關的錯誤，而是公關的常態，是多數危機公關不得不面對的結局。
漢拿山用了韓國的地名，其企業本身跟韓國沒有關系。在全球供應鏈背景下，沒有哪個企業或個人敢拍胸脯100%保證自己和韓國毫無瓜葛——也許使用的技術是韓國的，某個原材料、零部件是韓國的。
漢拿山發表聲明也讓人想到合理的愛國問題，有些愛國的鬧劇如同照妖鏡，照出了世間百相。網曝某女子在樂天超市直播捏碎方便面，偷吃零食全程面帶微笑而且背景音樂還是《中國人》，三觀、智商都正常的人只能無言以對。
蘭蔻面對港毒的表態
去年蘭蔻公司發表的何韻詩不是蘭蔻代言人并取消何韻詩演唱會的聲明，與漢拿山聲明頗有些類似。貴為國際一線品牌化妝品的蘭蔻在面對“港毒”問題上第一時間跟何韻詩撇清關系，很多網友和公關界同行認為蘭蔻的聲明水平低，引起了更大的爭議，媒體也在說歐萊雅和蘭蔻的公關無能，造成了這樣被動的局面。
但如果你是蘭蔻的公關你會怎么做？不發聲明？發更詳細的聲明？在聲明中表示公司反對港毒？承認我們用錯了藝人？顯然是不太可能的。
環球時報發表社就覺得蘭蔻公關做得很好，沒有重大的失誤，沒有更好的辦法，原因還是上文提到的公關的常態必然是偏向一方而且是利益更大的一方。據說蘭蔻的聲明是法國總部的決定，這個決定肯定是偏向中國大陸，或者受到了歐萊雅和蘭蔻的大陸管理層、甚至中國政府部門的壓力。
現如今，中國大陸市場已是各個國際品牌冰甲必爭之地，大路民眾的消費水平不容小視。有了臺灣、香港的旅游經濟因為政治事件受到暴擊、下滑慘不忍睹的前車之鑒，漢拿山、蘭蔻的聲明是挽救公司形象的主動出擊。
老爹當了總統，第一小姐反受牽連
川普蜀黍當選美國總統后，他女兒伊萬卡的時裝品牌被百貨公司撤柜了。很多網友聲稱伊萬卡的品牌命運曲折離奇，哪有爹登上總統寶座女兒事業反而受挫的冤大頭。
盡管百貨公司Nordstrom聲稱此次砍掉伊萬卡品牌，主要是管理層認為該品牌銷售業績持續不理想，已失去盈利能力，否認與抵制川普的活動有關。但是不得不承認Nordstrom此舉仍然跟政治掛鉤，因為它下架伊萬卡品牌的行為與近期美國正在進行的“抓緊你的錢包”（Grab Your Wallet）有關。這項行動的名稱影射了川普在競選期間被爆出的性侵多名女性丑聞，行動主要是呼吁消費者們抵制售賣伊萬卡或美國總統唐納德品牌商品的商場。
Nordstrom百貨公司高層Pete Nordstrom表示，消費者是主宰商場以及品牌命運的人：“這是一個極其兩極分化的問題。無論我們怎么做，我們最終都會讓部分消費者失望。我們出售的所有品牌都是基于業績的評估，如果消費者不買，我們就不賣。”
身處復雜多變的社會，全球化企業不僅要考慮基本的政治立場，企業核心價值觀與政治立場選擇之間可能的沖突，還要考慮看似純粹的商業行為所代表的潛在政治信息。這些“政治信息”不僅僅是關于國家主權方面的大政方針，也可能是文化、宗教方面的爭議。
需要面對這些無比復雜的因素做公關決策時，公關狗們，請撐住啊！
來源：餐營者商院
