在餐飲數(shù)字化的進(jìn)程中，企業(yè)有收獲，但更多的卻是失落。

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編輯|皮爺

出品|產(chǎn)業(yè)家

“美團(tuán)供應(yīng)鏈里，有兩個(gè)采購(gòu)協(xié)議、要貨協(xié)議的功能，在我看來(lái)就是一樣的，十分雞肋。”黃曉輝為此還找到美團(tuán)負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，想要解答他的疑惑。

“他們業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人甚至都講不明白。”在黃曉輝看來(lái)，好像大部分餐飲數(shù)字化系統(tǒng)，都抓不住痛點(diǎn)，甚至走偏了。他是烤無(wú)雙創(chuàng)始人，也更是餐飲行業(yè)的“老人”。

2020年，疫情的“黑天鵝”給餐飲行業(yè)狠狠地上了一課。

據(jù)工商信息顯示，2021年全國(guó)吊注銷餐企88.5萬(wàn)家，創(chuàng)下十年來(lái)的數(shù)據(jù)新高。算上那些未被統(tǒng)計(jì)的夫妻店個(gè)體店，2021年餐飲行業(yè)關(guān)店數(shù)保守估計(jì)在百萬(wàn)級(jí)別。

另外，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年中國(guó)餐飲收入規(guī)模為39527億元，較2019年下降15.4%。2020年中國(guó)餐飲業(yè)營(yíng)業(yè)額為6037.26億元，同比2019年下降7.93%。

但在危險(xiǎn)另一面，對(duì)應(yīng)的也更是機(jī)會(huì)。受疫情影響，餐飲業(yè)也迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇——數(shù)字化。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情后時(shí)代外賣占比提高到30%以上。一些酒樓老板表示，疫情最嚴(yán)重的時(shí)候全靠一天幾百單的外賣存活下來(lái)。

然而，數(shù)字化并不是單一的戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作，而是一套數(shù)字化連接的體系，從消費(fèi)到產(chǎn)業(yè)的全場(chǎng)景數(shù)字化提速，才能激發(fā)真正的智能場(chǎng)景經(jīng)濟(jì)加速到來(lái)。

“有一段時(shí)間我們實(shí)行線上營(yíng)業(yè)，顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)單。我們這樣堅(jiān)持了5個(gè)月，最后還是因?yàn)槿氩环蟪鲫P(guān)掉了餐廳。”在這位餐廳店主看來(lái)，只靠外賣無(wú)異于“垂死掙扎”。

但就當(dāng)下看來(lái)，如今餐飲企業(yè)已不僅僅滿足餐廳前端的營(yíng)銷需求，更需要滿足效率、經(jīng)營(yíng)、金融到供應(yīng)鏈的各種需求，實(shí)現(xiàn)從上游到下游、從線上到線下的全產(chǎn)業(yè)鏈全方位的數(shù)字化升級(jí)。

據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)，部分火鍋類上市企業(yè)如海底撈，其食材成本占總營(yíng)收比達(dá)42.9%，茶飲類上市企業(yè)如奈雪的茶，食材成本占總營(yíng)收也可達(dá)到38.0%。

一個(gè)最佳方案是，通過(guò)把控食材供應(yīng)鏈上游來(lái)降低食材成本，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的管控優(yōu)化成本是大部分疫情餐企起死回生的方案。

但問(wèn)題是，找誰(shuí)來(lái)做供應(yīng)鏈，平臺(tái)還是產(chǎn)業(yè)服務(wù)商？以及應(yīng)該做成怎樣的效果，這些都是很多企業(yè)仍然面臨的問(wèn)題。

英國(guó)著名供應(yīng)鏈專家馬丁?克里斯多夫曾說(shuō)：“市場(chǎng)上只有供應(yīng)鏈而沒(méi)有企業(yè)。”映射到餐飲行業(yè)，亦是如此。

2022年，餐飲數(shù)字化進(jìn)行到哪了？

一

難以逾越的“標(biāo)準(zhǔn)化”鴻溝

一個(gè)奇怪的現(xiàn)象是：在別的行業(yè)數(shù)字化滲透率很高的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，在餐飲行業(yè)似乎走不通。

眾所周知，在數(shù)字時(shí)代下，例如物流、電商等行業(yè)，在供應(yīng)鏈數(shù)字化方面早已打破平臺(tái)與平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)孤島，實(shí)現(xiàn)入庫(kù)、出貨、補(bǔ)貨之間的相互協(xié)同。

反觀餐飲行業(yè)，卻不盡人意。

據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)頭部餐飲品牌在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的數(shù)字化滲透率為60%。可想而知，對(duì)于大部分的中小餐企來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈滲透率可能更低。

究其原因，“這是因?yàn)椴惋嫸嗔艘粋�(gè)環(huán)節(jié)，門(mén)店進(jìn)的是白菜，賣出去的是白菜燉粉條，標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化太難，這怎么走得通？”面對(duì)產(chǎn)業(yè)家的疑問(wèn)，黃曉輝給出了他的理解。

“與其他行業(yè)不同，餐飲是營(yíng)收更加依賴成本管控的行業(yè)，卻也是成本管控最難的行業(yè)。一道菜用多少油，放多少菜，全憑廚師的感覺(jué)。”

基于此，標(biāo)準(zhǔn)化成為了餐飲行業(yè)，及其供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)無(wú)法逾越的鴻溝。同時(shí)也加大了其后端數(shù)字化難度。

為了實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，大型餐企選擇了自建供應(yīng)鏈或與優(yōu)秀的供應(yīng)鏈企業(yè)合作，從而有效助力連鎖布局，提升產(chǎn)品力、降低成本費(fèi)用。

例如“越賣越便宜”的外婆家，其以委托加工為主，配備了輕體量，靈活操作的中央配送中心，由中心分撥供應(yīng)商已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)的基礎(chǔ)原料與醬料等。

這其中，原料的定量、定向、標(biāo)準(zhǔn)包裝供應(yīng)，供應(yīng)渠道的流暢與優(yōu)化，意味著外婆家的低成本運(yùn)營(yíng)，也支撐著規(guī)模化門(mén)店的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)。

這個(gè)比中央廚房更先進(jìn)的中央配送中心，讓它的原材料供應(yīng)鏈不僅“便宜”，而且是“標(biāo)準(zhǔn)化輸出”。

另一個(gè)例子是海底撈。

在采購(gòu)與庫(kù)存環(huán)節(jié)，每天由各個(gè)門(mén)店報(bào)送后，后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)全程可視，匯總后下達(dá)采購(gòu)及生產(chǎn)任務(wù)，整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)快速相應(yīng)機(jī)制。這讓海底撈末端門(mén)店幾乎是零庫(kù)存，庫(kù)存僅供當(dāng)天消費(fèi)。實(shí)現(xiàn)了“以銷定產(chǎn)”的標(biāo)準(zhǔn)化供應(yīng)鏈模式。

另外，海底撈在全國(guó)都有自己的直供蔬菜基地，在全國(guó)建立了多個(gè)物流中心和中央廚房。

通過(guò)外婆家以及海底撈的案例，不難看出，餐飲企業(yè)想要玩轉(zhuǎn)餐飲行業(yè)。不僅需要在菜品研發(fā)、服務(wù)質(zhì)量等基本要素有保證的基礎(chǔ)上，還必須具備后端系統(tǒng)化的支撐，通過(guò)前后端全鏈路的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化。

二

單點(diǎn)背后，一體化成新趨勢(shì)

新老交替是餐飲行業(yè)的常態(tài)，從來(lái)不乏新面孔、不缺新故事。

在湖南長(zhǎng)沙新建路，“牛魔系烤串，10元30串”的宣傳語(yǔ)不停地回蕩在大街小巷，一家名為“牛魔系烤串”的小吃店門(mén)口，排起了長(zhǎng)隊(duì)。

小吃一直是中國(guó)餐飲業(yè)的半邊天，也成為餐飲業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)變革的晴雨表。根據(jù)《2020—2021餐飲經(jīng)營(yíng)參數(shù)藍(lán)皮書(shū)》，疫情暴發(fā)后各餐飲業(yè)態(tài)均受到不同程度的沖擊，其中小吃和燒烤是兩個(gè)最快恢復(fù)的業(yè)態(tài)。

牛魔系烤串就是疫情后突出重圍的第一波餐企。2021年，牛魔系更是將新增門(mén)店400余家。

而這離不開(kāi)全鏈路供應(yīng)鏈數(shù)字化的助力。

牛魔系烤串與客如云合作，在數(shù)字化的助力下實(shí)現(xiàn)了連鎖管理，在總部即可查看全國(guó)各門(mén)店實(shí)時(shí)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。針對(duì)營(yíng)收未達(dá)預(yù)期的門(mén)店，總部可以通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，快速給出經(jīng)營(yíng)建議，量身打造營(yíng)銷方案，幫助加盟商實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)。

另外，針對(duì)大部分連鎖品牌都比較頭痛的供應(yīng)鏈管理問(wèn)題，牛魔系烤串采用了客如云供應(yīng)鏈系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從采購(gòu)、加工、配送到庫(kù)存管理的全鏈路提效。

總部可以針對(duì)不同門(mén)店類型配置配送價(jià)格，規(guī)劃路線；提升門(mén)店報(bào)貨、驗(yàn)收效率，各門(mén)店也可根據(jù)每日銷量、用量智能預(yù)估采購(gòu)量，同時(shí)實(shí)現(xiàn)多層級(jí)、多維度的食材監(jiān)管，控制成本減少浪費(fèi)。

如今，開(kāi)啟數(shù)字化之后，牛魔系烤串單個(gè)門(mén)店收銀時(shí)間縮短80%，配送成本共計(jì)降低了3倍，500多家門(mén)店的對(duì)賬效率縮短至6小時(shí)。

在餐飲行業(yè)，供應(yīng)鏈數(shù)字化帶來(lái)的巨大變革，不僅體現(xiàn)在餐企身上，在團(tuán)餐領(lǐng)域也撐起了另一片藍(lán)海。

某家立足中國(guó)市場(chǎng)的工業(yè)品分銷公司，員工人數(shù)高達(dá)4,000余人。過(guò)去，該公司的員工食堂選用的是紙質(zhì)餐券和人工結(jié)算的方式。

從企業(yè)管理角度來(lái)看，管理粗放、經(jīng)營(yíng)成本高，無(wú)法做到統(tǒng)一管理；從員工體驗(yàn)角度來(lái)看，使用紙質(zhì)餐券，結(jié)賬不方便并且排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，就餐效率低。

基于此，該公司找到用友餐飲云，為其量身定制了一套企業(yè)餐補(bǔ)解決方案，幫助該公司實(shí)現(xiàn)了了從前端收銀、結(jié)算、財(cái)務(wù)管理，到后端供應(yīng)鏈采購(gòu)、供貨、庫(kù)存全鏈路餐飲供應(yīng)鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

如今，該公司食堂員工就餐效率提高了30%，人員成本減少了40%，雙方對(duì)賬效率提高了20%。實(shí)現(xiàn)了企業(yè)餐飲數(shù)字化的全面轉(zhuǎn)型。

“由于行業(yè)特殊性，餐飲行業(yè)要想真正做到標(biāo)準(zhǔn)化是很難的，需要前端到后端實(shí)現(xiàn)全鏈路精細(xì)化管理。”在用友餐飲云事業(yè)部交易增長(zhǎng)部總經(jīng)理聶迪看來(lái)，差一個(gè)環(huán)節(jié)都不行。

毋庸置疑，對(duì)于餐飲企業(yè)而言，單點(diǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)字化并不能實(shí)現(xiàn)餐飲供應(yīng)鏈的數(shù)字化，連點(diǎn)成面，打破數(shù)據(jù)孤島，打造全鏈路的數(shù)字化解決方案，才是捷徑。

三

2022年，餐飲數(shù)字化仍難下沉

目前，中國(guó)餐飲數(shù)字化正如火如荼的進(jìn)行著。所有餐飲數(shù)字化服務(wù)商都在強(qiáng)調(diào)餐飲供應(yīng)鏈數(shù)字化，搶占餐飲數(shù)字化的賽道。

但想在餐飲數(shù)字化這個(gè)賽道站穩(wěn)，并不是一件易事，恰如文章開(kāi)篇黃曉輝說(shuō)的那樣。

客觀來(lái)看，這是所有行業(yè)數(shù)字化服務(wù)商的通病，無(wú)法深入行業(yè)，產(chǎn)品也無(wú)法觸達(dá)深層次的痛點(diǎn)。成為了餐飲數(shù)字化的第一個(gè)“難言”。

其次，對(duì)于餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化更多是一個(gè)“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”的手段，而不是“解決問(wèn)題”的手段。

對(duì)此，烤無(wú)雙似乎更有發(fā)言權(quán)。

在以往的時(shí)間里，烤無(wú)雙對(duì)外賣這項(xiàng)業(yè)務(wù)并不是很看好。但在后來(lái)開(kāi)設(shè)外賣業(yè)務(wù)后，黃曉輝發(fā)現(xiàn)，原來(lái)烤無(wú)雙的外賣生意的出奇的好。

為此黃曉輝還成立專門(mén)針對(duì)外賣設(shè)立了業(yè)務(wù)部門(mén)，進(jìn)行外賣的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。如今，烤無(wú)雙依靠外賣營(yíng)收翻了10%至20%。

“其實(shí)，數(shù)字化給餐飲企業(yè)最大的意義，是讓我們找到了自身的優(yōu)勢(shì)。”黃曉輝說(shuō)。

另外，對(duì)于餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化軟件“易用性”更加重要。

“傻瓜式操作，是我對(duì)餐飲數(shù)字化軟件最基本的訴求，但是大部分都做不到。”一位餐飲創(chuàng)業(yè)者對(duì)產(chǎn)業(yè)家說(shuō)。

“餐飲人天生和數(shù)字化有距離感。”千秋認(rèn)為餐飲行業(yè)門(mén)檻低，很多餐飲從業(yè)者綜合素質(zhì)不高，很多餐飲老板也是廚師出身，一幫廚師兄弟一起創(chuàng)業(yè)是及其平常的操作，很難有數(shù)字化的意識(shí)。

所以不同于其他行業(yè)對(duì)數(shù)字化強(qiáng)大的主觀意識(shí)，對(duì)于餐飲行業(yè)來(lái)說(shuō)，會(huì)顯得更加被動(dòng)。“什么是餐飲數(shù)字化，用了再說(shuō)。”這是普遍餐飲人對(duì)數(shù)字化的態(tài)度。

基于此，餐飲數(shù)字化軟件需要更加易用，才能適配大多數(shù)餐飲人的使用習(xí)慣。

“餐飲數(shù)字化靠跨界人引領(lǐng)，發(fā)展得會(huì)更快。”千秋認(rèn)為對(duì)于身處餐飲數(shù)字化這個(gè)賽道的玩家來(lái)說(shuō)，更加需要擔(dān)負(fù)起引領(lǐng)行業(yè)變革的擔(dān)子。

在餐飲數(shù)字化的進(jìn)程中，有獲得，有失落。一方面，餐飲行業(yè)如火如荼，游仞其中的餐飲企業(yè)越來(lái)越難，苦澀也來(lái)自“內(nèi)憂外患”。

另一方面，投資機(jī)構(gòu)將熱錢灑向行業(yè)內(nèi)，市場(chǎng)上迅速躥出不少新玩家，賽道被更加精細(xì)化地?fù)屨肌?/span>

然而，自古以來(lái)，餐飲就是一個(gè)經(jīng)久不衰的行業(yè)，每次行業(yè)震蕩，都是其進(jìn)化的機(jī)遇。當(dāng)下，餐飲行業(yè)也正在由數(shù)字化奔向數(shù)智化。

本文來(lái)自微信公眾號(hào) “產(chǎn)業(yè)家”（ID：chanyejiawang），作者：斗斗